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05.07.2009, 21:35 Uhr, von
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Oder: Wie man einem Community-Team gehörig auf die Nerven gehen kann! Das Internet - unendliche Weiten, kompetente Nutzer, viele Möglichkeiten und es gibt sie doch: Die Trolle. Aber was sind diese seltsamen Spinner überhaupt und wo kommen sie her? Alles unwichtig, denn die wichtigste Frage, die wir uns alle stellen müssen: Wie wird man diese Plagegeister wieder los? Eine Frage, die man sich als langjähriger Internetnutzer immer wieder stellt und man wird sie sich noch oft stellen müssen: Es gibt keine gute und für immer wirksame Lösung. Stets verhalten sie sich gemäß den Regeln. Sie lieben die Regeln stärker als jeder aggressive Moderator, der jegliche Situation ausnutzt um hilflosen Usern eine Ermahnung zu verpassen. Es scheint so, als hatte man ursprünglich die Regeln, welche die Ordnung in einer Gemeinschaft sicherstellen sollen, nur aufgestellt, damit sich dieses lästige Gewürm austoben kann. Sie stellen nervige und sinnlose Fragen, gehen Usern mit ihrem besser(halb-)wissenden Gelaber auf den Sack, kommen wegen jedem Scheiß auf ein Teammitglied zugerannt, drohen mit Communityaustritt (TU ES ENDLICH!), Anwälten, Polizei, Feuerwehr und der Presse (die hat uns noch gefehlt, ehrlich!). Aber hinter den ganzen Drohungen, dem ganzen sinnlosen Gelaber steckt nichts anderes als kalte Luft. Wenn überhaupt! Man kann eigentlich nur auf die kleinst denkbare Unachtsamkeit warten, bei der man diese Spezies am Schwanz packen und gemäß den Regeln aus der Community werfen kann. Aber das ist nur eine trügerische Hoffnung. Denn werfe einen Troll hinaus, kommen irgendwann die nächsten drei Spinner. Garantiert! Dann geht das Spiel von vorne los und du stehst wieder am Anfang.
Am Wichtigsten steht an erster Stelle die Identifikation eines Trolls um ihn von den eher harmlosen Nerds und DAUs zu unterscheiden. Woran erkennt man nun einen Troll?
1. Seine Anmeldung und Aktivität besteht nur für einen Zweck: Stress! Weder ist er interessiert am Austausch mit anderen noch die Gemeinschaft zu fördern. Ganz im Gegenteil: Die höchste Lebensfreude zieht der gemeine (es gibt übrigens keinen nicht-gemeinen) Troll aus dem Streit.
2. Diskussion ist zwecklos: Der Troll diskutiert nicht wirklich. Versuche also nicht zu argumentieren oder gar ein entspanntes Verhältnis aufzubauen. Deeskalationstechniken bewirken nur Schlimmeres: Er merkt du lässt dich auf ihn ein und wird so noch aggressiver! Das gilt es in jedem Fall zu vermeiden: Don’t feed the troll - der wohl wichtigste Ratschlag überhaupt. Und wenn, dann werfe ihm allerhöchstens einen alten, stinkenden Fisch vor die Füße.
3. Fakegefahr: Der Troll schreckt auch nicht davor zurück, sich mehrere Fakeaccounts anzuschaffen um seine Position zu stärken. Der kleine Troll scheitert schon an der Barriere "E-Mailabgleich". Ein erfahrener Troll kennt alle Tricks um Fakeidentifikation zu vermeiden. Im schlimmsten Fall kämpfst du bei einem Troll nicht nur gegen einen Account, sondern gegen mehrere. Der Troll bekommt dadurch die Aufmerksamkeit, die er sucht: Löscht du eines seiner Profile weil er unvorsichtig war (oder gar mit Absicht die Regeln brach), wird er nur bestätigt und leckt somit Scheiße wie ein wildes Tier Blut.
Nach der Identifikation folgt der Umgang. Wie hat man also als User und als Communitybetreiber mit einem Troll umzugehen?
1. Don’t feed the troll.
2. DON’T FEED THE TROLL! Um es nochmal zu erwähnen: Gehe NIEMALS auf die Argumentation eines Trolls ein. Gehe rein gar nicht auf ihn ein! Stellt er eine Frage, die sich selbst beantwortet oder gar nicht beantworten lässt, so antworte entweder gar nicht, oder werfe ihm einen ASCII-Fisch vor die virtuellen Füße. Am besten ist es aber, erst gar nicht auf die Frage zu antworten. Lasse dich auch nicht provozieren. Trolle kennen durch monatelange Analysen deine Schwächen ganz genau. Trolle haben keine Freunde außer andere Trolle. Trolle haben also viel Zeit, sehr viel Zeit. Zeit, die sie damit verbringen, dich, ja genau dich (!) zu ärgern und zu nerven. Sie wissen also wo du empfindlich bist und wie sie dich packen können. Kenne also deine eigenen Schwächen. Don’t know your troll, know yourself!
3. Gebe dem Troll keine Möglichkeiten dich direkt zu belästigen. Blocke alle direkten Kommunikationswege, also E-Mail, Messenger, interne Nachrichtensysteme auf Portalen und Gästebücher etc. Damit bist du nur in öffentlichen Kommunikationskanälen angreifbar. Da sich Trolle zusätzlich von alten Fischen auch von Aufmerksamkeit ernähren, sind dadurch Foren ihre Hauptgebiet der Nahrungssuche. Trotzdem kann es vorkommen, dass sie dich direkt kontaktieren. Vermeide dies in jedem Fall. Unter Trollen spricht sich das schnell herum und schon bald warten Scharen von Trollen vor deiner Haustüre und durchwühlen Mülleimer nach Fischresten.
4. Gib Trollen keine Chance! Wenn sich die Möglichkeit bietet, lösche ihn konsequent von deiner Seite. Gebe ihm keine zweite Chance. Niemals! Wie sich auch unerfahrene Internetmenschen schnell unter Trollen herumsprechen, die versuchen mit dem Troll zu diskutieren, so sprechen sich auch Communitybetreiber herum, die einem Troll zu viel Spielraum geben und ihm sogar verzeihen können und ihm eine zweite Chance geben wollen. Ehe du dich versiehst, ist dein Forum ein Troll-Spielplatz geworden. Willst du das? Nein? Dann erledige den Troll so früh wie möglich.
5. Don’t feed the troll!
Mein persönlicher Ratschlag: Leg dir ein dickes Fell zu und benutze die Ignorefunktion regelmäßig. Sei für einen Troll nicht existent und du hast deinen verdienten Frieden.
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